攝影記者 李輝 二手平臺上買到瑕疵商品，賣家拒絕退貨退款；直播間采辦的車厘子，得手后發明貨不合錯誤板；寵物吃了網購的罐頭又吐又瀉，醫療費誰來負擔…… 2月29日上午，湖北省電子商務行業協會（如下簡稱“湖北省電商協會”）會長閆順山做客《縱目3·15》維權熱線，現場接聽消費者來電，解答網購相干問題，為消費者支招。 湖北省電子商務行業協會會長閆順山 二手商品有瑕疵，商家不給退換貨 不撐持7天無理由退換貨的二手平臺，商品呈現質量問題還有能退貨嗎？家住武漢市武昌區的郭師長教師，近來網購時就碰到了近似問題，他打德律風向《縱目3·15》維權熱線乞助。 “我于二手平臺上買了一臺條記本電腦，到貨后發明電腦外部有好幾道較著的劃痕。”郭師長教師說，賣家雖然于商品先容頁上寫了“有稍微瑕疵”，但其發來的照片及視頻中，未瞥見外部有劃痕，“我要求退貨退款賣家差別意，還有說二手商品有點瑕疵很正常，莫非二手商品有質量問題就不克不及退嗎？” 湖北省電商協會會長閆順山解答道，二手商品的退貨政策及新品的退貨政策其實不徹底同樣，有簡直實不撐持7天無理由退換貨，但若電腦上有較著劃痕，且商家并未提早奉告，是可以要求退換貨的。按照《中華人平易近共及國消費者權益掩護法》，謀劃者提供的商品或者者辦事不切合質量要求的，消費者可以依照國度劃定、當事人商定退貨，或者者要求謀劃者執行改換、補綴等義務。 “以是縱然是二手商品，只要有質量問題，也是可以依法退貨的，假如商家差別意，可讓平臺參與協調。”閆順山建議，于采辦二手商品前，建議各人先相識平臺的退貨政策以和商品是否存于瑕疵等問題，假如商品存于瑕疵或者與賣家描寫不符，消費者應留意保留好相干證據，申請退換貨。 直播間買工具，得手發明有差距 如今，愈來愈多的消費者涌入直播間“掃貨”，收到貨后發明，什物并不是直播間里看起來的“那末好”。于這次電商維權專場中，有多位消費者來電反應直播間貨不合錯誤板、以次充好等問題。 “月初于某平臺直播間買了一箱車厘子，主播說是3J級另外智利入口車厘子，品質很是好，我看直播間里展示的果子個頭又年夜、光彩又好，并且5斤裝才100多元，就下單了。”家住武昌徐東的劉女士反應，幾往后收到貨發明，及直播間里的展示品差距太年夜，不僅個頭“縮水”，看起來還有干瘦不新鮮。 劉女士找商家退貨受到拒絕。“對于方說生鮮類商品非質量問題不撐持退貨，但是什物及直播間里展示的、描寫的紛歧樣，不是棍騙消費者嗎？”劉女士說，此前她于直播間給小孩采辦文具時也碰到過近似環境：直播間里宣傳的是丙烯馬克筆，防水性及耐磨性都比平凡的馬克筆要好，現實到貨后她發明就是平凡的馬克筆。 “我又點進采辦鏈接，發明商品詳情頁上并無寫是丙烯馬克筆，及直播間里描寫的紛歧樣。”劉女士說，許多直播間買工具手慢即無，有韶光顧著搶購，底子來不和看商品詳情頁的描寫，碰到貨不合錯誤板、以次充好的問題到底該怎么辦？ 武漢南湖的潘女士也反應，她年前于直播間采辦的羽絨服，主播傳播鼓吹填充物90%是白鴨絨，厥后才發明內里填充的底子不是白鴨絨，而是太空棉及那種碎碎的羽絨絲，因為已經顛末了無理由退換期，商家差別意退貨退款。“我去找商家理論說這是于虛偽宣傳，他讓我提供虛偽宣傳的證據，讓我去鑒定，我又嫌貧苦，末了只能不明晰之。” 閆順山暗示，直播帶貨一直都是網購維權熱門問題，于直播間的非凡燈光及鏡甲等裝備下，一些商品的質感及巨細比例可能會掉真，致使買回來之后發明與直播間展示的不太同樣，有的主播還有會強調商品功能或者強調商品價值，是以不克不及容易信賴主播話術及直播間的氣氛效果，審慎下單一些看起來“物美價廉”的商品。 “若碰到虛偽宣傳、貨不合錯誤板的問題，要和時生存證據，利便后續維權，與商家協商不行的，可要求平臺參與協調。假如商家提供的商品有敲詐舉動，消費者還有可依法要求商家舉行補償。”閆順山提示，直播間商品質量亂七八糟，主播助播不停營建氣氛刺激消費者采辦，消費者于直播間購物是必然要連結理性。 網購罐頭吃壞肚子，醫療費誰來負擔 漢口的張女士反應，她上月網購了一箱寵物罐頭，狗狗吃后吐逆拉稀、精力欠好且沒有興趣再進食，送去寵物病院查抄，大夫說是食品不耐受致使的腸炎，多是食品不潔凈或者者變質引起的，治病破費了幾百元。 “當天狗狗只吃了阿誰罐頭，沒有吃其他工具，我去找商家退貨并補償醫藥費，商家說他們的罐頭沒問題，日期也很新鮮，讓我提供證據證實狗狗生病是他們罐頭有問題，不然不退貨也不補償。”張女士扣問道：莫非寵物病院的診斷證實不算證據嗎？ 閆順山暗示，假如于7天無理由退換期內，商品未拆封生存無缺，可以要求商家退貨退款，但若要求商家補償醫藥費，則確鑿需要有證據證實是寵物罐頭的問題，“本著‘誰主意誰舉證’的原則，這個舉證責任于消費者方，寵物病院的診斷證實只能證實寵物因食品不耐受引起腸炎，不克不及直接證實罐頭有質量問題，需要請第三方鑒定機構直接對于罐頭舉行鑒定，假如有問題可要求商家依法補償。” 武昌的周女士也就商品質量鑒定問題提出了疑難。 “去年風行攢金豆，陸陸續續買了十幾顆1克的小金豆，商家說含金量999.9‰，每一顆都有珠寶檢測中央的鑒定證書。年前拿著這些金豆去金店給家人打手鐲，成果被金店奉告這些金豆不純，內里混了其他雜質。”周女士說，她去找商家退貨補償，商家說商品沒有問題售出概不退換，我又投訴到平臺，平臺說定單時間過久，需要我提供商家商品有問題的鑒定證實，不然他們也沒法要求商家退貨補償，“莫非定單時間過久，有質量問題就不克不及退了嗎？詳細又該怎樣鑒定？鑒定用度誰來出？” 閆順山解答道，過了7天無理由退換期，只是不克不及無前提退貨退款，假如商品有質量等問題，還有是可以協商退換的，但若要求商家補償則需要消費者舉證商品有問題，“可以于有國度認證天資的第三方珠寶檢測機構舉行鑒定，假如機構出具的證書證實金豆混有其他雜質，含金量沒有999.9‰，則可依法要求商家補償。鑒定用度由消費者先行負擔，假如能證實商品有問題，則由商家賠償消費者鑒定費。” 鳳凰網科技訊 5月5日，據比亞迪(002594.SZ)通知布告，公司發布2026年4月產銷快報，當月新能源汽車產量32.23萬輛，銷量32.11萬輛。 此中，乘用車銷量31.41萬輛，… 2026 年，市場羈系總局連續推進特種裝備全生命周期羈系，生態情況部分對于放射源、危廢治理懲罰力度進級，汽鍋、壓力容器、壓力管道、儲罐等特種裝備的檢測合規，直接瓜葛企業出產安全、項目… 央廣網重慶3月24日動靜（記者王海）3月23日-24日，第二屆天下年夜學生跨境電商立異創業年夜賽創業孵化賽道總決賽（如下簡稱年夜賽）暨重慶首屆青年跨境創業集會舉辦。來自天下205所高校的… 央廣網北京3月2日動靜（記者 郭彥偉 實習記者 孟媚）近日，市場羈系總局成長研究中央、中國社會科學院財經戰略研究院課題組結合發布的《2025直播電商行業成長白皮書》顯示，2024年… 中新網長春3月2日電 (記者 李彥國)吉林省商務廳副廳長劉立芳2日于長春先容，于綜試區的“領頭雁”效應下，該省跨境電商進出口范圍連續擴展，2025年實現131.6億元，同比增加15… 2月26日，高平市委書記原健帶隊赴太原宣傳推介特點農產物。市帶領朝陽、畢海霞、原亮亮、牛振亮到場勾當。 山西樂村淘收集科技有限公司建立在2014年，是農優特產范疇的優質供給鏈企業，… 鳳凰網科技訊 2月28日，據“京東黑板報”動靜，3月1日京東外賣迎來上線一周年。已往這一年，京東外賣拒絕了100萬家“黑外賣”門店，得到了跨越2.4億用戶下單，外賣市場份額跨越15… 交匯點訊 1月18日，于“三人成眾 創變致遠”2026交匯點共創周“i+”主題路演環節中，交匯點年夜平臺電商財產部經由過程“AI數字人”、交匯點的“點點”及蘇超吉利物“豚寶”，帶各人解鎖… 0755-33107611 于線咨詢： QQ扳談 客服郵箱：service@cndsw.com.cn 事情時間：周一至周五 9:30-20:30，節沐日歇息 周末值班（9:30-22:30）
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